Répondre aux avis client, c'est:

• Montrer au futurs clients l'importance que vous accordez à la satisfaction clientèle
• Rétablir parfois une vision érronnée ou subjective
• Augmenter sa notoriété numérique et développer son référencement local (SEO)
• Transformer un avis en une opportunité commerciale

Pour répondre, il faut nécessairement:

• Du temps de disponible
• De l'expertise rédactionnelle
• De l'objectivité, pas toujours simple lorsque l'on peut se sentir agressé par un avis lui même peu objectif.

Pas le temps, pas l'expérience...

Nous gérons pour vous l'ensemble des réponses:

• Brief initial de connaissance de votre établissement (entretien téléphonique) lors du premier pack et création de la fiche technique personnalisée
• Supervision automatique et permanente des principales plateformes sélectionnées ensemble
• Rédaction des réponses spécifiques et personnalisées pour chaque avis client
• Qualification des réponses complexes avec vous sur litige particulier (simple appel téléphonique rapide)
• Gestion complète de la mise en ligne des réponses
• signalement des avis clients inapropriés
• Confirmation des réponses à votre attention
• Indicateur trimestriel de performance et de progrès parceque les avis client permettent également de progresser

Le pack "Réponse avis client formule ZEN" comprend:

En fonction du nombre de réponses mensuelles selectionnées pour l'ensemble de l'année : 

• Supervision automatique et permanente des principales plateformes sélectionnées ensemble
• Rédaction des réponses spécifiques et personnalisées pour chaque avis client
• Qualification des réponses complexes avec vous sur litige particulier (simple appel téléphonique rapide)
• Gestion complète de la mise en ligne des réponses
• Signalement des avis clients inapropriés
• Confirmation des réponses à votre attention
• Indicateur trimestriel de performance et de progrès parceque les avis client permettent également de progresser
• Lissage annuel du volume de réponses: les quantités non consommées sont créditées sur les mois suivants
•  Par exemple, pour un pack ZEN 50, sur la base de 50 réponses à avis mensuels. Si sur un mois de saison basse, vous consommez 30 avis, vous capitalisez les 20 avis restant pour la saison forte et inversement, si le premier mois vous consommez 60 avis, nous serez virtuellement "débiteur" ce qui sera compensé par la saison basse à venir
• L'éventuel "débit" ne peut être supérieur au stock restant d'ici à la fin de l'échéance
• En fin d'abonnement annuel, les éventuels avis créditeurs sont valables et basculent automatiquement sur l'année N+1, seulement en cas de reconduction tacite
• En fin d'abonnement annuel, les éventuels avis créditeurs sont annulés sans reconduction. En aucun cas ils ne peuvent nourrir un 13ième mois de veille.
• Information trimestrielle sur l'état de votre "crédit d'abonnement". L'adaptation et le changement de pack ZEN est possible à tout moment, à la hausse comme à la baisse, afin d'adapter en permanence notre offre à vos besoins.

Conditions d'achat et de règlement:

• Le prix indiqué sur le site est le "coût de l'opération" MENSUEL.
• Le premier règlement se fait sur le site selon les différentes solutions proposées: CB sécurisée - virement - chèque
• Les 11 mois suivants seront réglés par prélèvement uniquement. Les documents nécessaire à sa mise en place seront traités avec la fiche technique initiale.
• Le client reconnait avoir parfaitement connaissance de ce mode de fonctionnement et l'accepter sans réserve. Il comprend notamment que l'achat de la première mensualité l'engage sur les 11 autres.